1. Troca/Devolução por Arrependimento ou Desistência
 

Se você realizou sua compra pelo site ou WhatsApp e deseja cancelar, trocar ou devolver, é necessário solicitar à nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp Pedidos do Site (11) 98734-1672 em até 7 dias corridos a partir da entrega do pedido, informando o número do pedido e a forma desejada (cancelamento, reembolso ou troca).
 

Requisitos:

• Solicitação feita dentro de 7 dias corridos após a entrega.

• Produto acompanhado da Nota Fiscal.

• Produto em sua embalagem original, mesmo que aberto.

• Produto intacto, sem sinais de uso ou avaria.

Se algum requisito não for atendido, a devolução não será aceita.
 

Estorno ao cliente:

• O custo do frete da devolução será por conta da loja (via PAC dos Correios, com código de postagem fornecido).

• O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e análise dos produtos.

• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado:

  • PIX: devolução em nome do comprador.

  • Cartão de crédito: estorno processado junto à administradora.

• Em devoluções integrais, o valor do pedido mais o frete pago serão reembolsados.

2. Troca/Devolução por Divergência no Pedido ou na Entrega
 

Todos os pedidos são conferidos e embalados com cuidado. Ainda assim, recuse o recebimento caso observe:

• Embalagem aberta ou danificada.

• Produto danificado.

• Produto em desacordo com o pedido.

• Falta de itens.
   

Se já tiver recebido o pedido, comunique nossa equipe pelo WhatsApp (11) 98734-1672 em até 48 horas, informando a divergência e o número do pedido.

Prazo máximo: divergências devem ser informadas em até 7 dias corridos após a entrega. Após esse prazo, não será possível efetuar troca ou devolução.

O frete de devolução será por conta da loja (via PAC dos Correios, com código de postagem fornecido).

3. Garantia e Troca por Defeito de Fabricação
 

Todos os produtos passam por conferência antes do envio. Se houver defeito de fabricação constatado no ato do recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos para substituição.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal contra defeitos de fabricação é de 90 dias, contados a partir da entrega do pedido. Produtos personalizados não estão sujeitos à garantia, exceto em caso de defeito de fabricação, desde que o defeito seja comprovado.

Atenção: a garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Não se enquadram como garantia:

• Quebra ou arrebentamento por acidente ou esforço indevido.

• Quedas, batidas, arranhões ou marcas de impacto.

• Danos por contato com água, suor, perfumes, produtos químicos ou umidade.

• Desgaste natural decorrente do uso.
   

Requisitos para análise:

• Produto dentro do prazo de 90 dias.

• Apresentação da Nota Fiscal.

• Produto devolvido, mesmo aberto, na embalagem original.

• Comprovação do defeito por fotos ou vídeos.
   

O prazo da loja para concluir a troca ou devolução é de até 30 dias após o recebimento do produto.

Quando confirmada a falha de fabricação, o frete de devolução será pago pela loja.

Importante: trocas por mau uso não são obrigatórias e não fazem parte da garantia legal. Caso a loja opte, em caráter de cortesia, por realizar a substituição, esta não constitui obrigação ou direito do consumidor.

4. Compras em Loja Física
 

Para compras realizadas em nossa loja física, não efetuamos trocas ou devoluções.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas dentro do estabelecimento comercial não obrigam a empresa a efetuar troca ou devolução.

Recomendamos que todos os produtos sejam conferidos cuidadosamente antes da embalagem. Após a saída da loja, não nos responsabilizamos por avarias decorrentes de transporte, quedas ou mau manuseio. Ressaltamos ainda que não realizamos consertos ou reparos.

5. Contato
 

WhatsApp Atendimento: (11) 98734-1672
E-mail: vendas@gladysreligiosos.com.br

6. Código de Defesa do Consumidor (Resumo)
 

Art. 49 – Compras em loja física não obrigam troca/devolução. Compras por internet ou telefone podem ser canceladas em até 7 dias.

Art. 18 – Se o defeito não for sanado em até 30 dias, o consumidor pode optar pela substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

Art. 26 – O prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis). Se oculto, o prazo começa a contar da constatação.